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    2.  新車(chē)為什么需要檢測?附乘用車(chē)新車(chē)售前檢查服務(wù)指引
      2019-09-26 
      上半年,西安奔馳女車(chē)主提車(chē)后,車(chē)開(kāi)出門(mén)店后就出現發(fā)動(dòng)機漏油的事件上了熱搜。關(guān)注西安奔馳事件的人都會(huì )發(fā)現,在這起事件中多次提及新車(chē)PDI檢測。PDI全稱(chēng)為Pre Delivery Inspection,也就是汽車(chē)4S店將新車(chē)交到客戶(hù)手中之前,要對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查,并調整到正常狀態(tài)的過(guò)程。
       
       
      售前PDI檢測本來(lái)是汽車(chē)廠(chǎng)家要求且對消費者負責的“規定動(dòng)作”,但《中國汽車(chē)報》記者在走訪(fǎng)過(guò)程中卻發(fā)現,每年因PDI檢測產(chǎn)生的維權糾紛并不在少數,不少車(chē)主因為檢測過(guò)程中,經(jīng)銷(xiāo)商對車(chē)輛的調整而判定車(chē)輛存在瑕疵,進(jìn)而找到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行索賠,甚至將經(jīng)銷(xiāo)商告上法庭。
       
      ?史上最貴維權案驚天逆轉
      所有維權案中,最知名的莫過(guò)于貴州賓利新車(chē)PDI退一賠三案件。2014年車(chē)主楊先生從貴陽(yáng)新貴興賓利授權經(jīng)銷(xiāo)商購入價(jià)值近600萬(wàn)元賓利慕尚一輛,使用兩年后,通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)到該車(chē)有更換窗簾和漆面輕微損害處理。
       
      2014年7月,新貴興公司對新到貨的慕尚進(jìn)行PDI檢查時(shí),對車(chē)輛左前門(mén)下方漆面損傷進(jìn)行了維修;10月對涉案車(chē)輛右后窗簾總成進(jìn)行了更換,在交車(chē)時(shí)沒(méi)有告知用戶(hù)。
      2016年,貴州省高院依據《消費者權益保護法》第五十五條,判定新貴興公司存在欺詐行為,承擔購車(chē)款三倍的懲罰性賠償責任,貴陽(yáng)賓利慕尚車(chē)主獲賠1650萬(wàn)元。這是維權史上數額最高的退一賠三案。
       
      然而2018年最高人民法院二審時(shí),案件卻出現了驚天逆轉。二審判決書(shū)提及,關(guān)于商品信息全面告知,并非指與商品有關(guān)的所有信息,而是指可能影響消費者人身健康、安全或一定財產(chǎn)利益的全部重要信息;由于受損漆面比較輕微,通過(guò)拋光打蠟處理即可,此類(lèi)輕微瑕疵經(jīng)銷(xiāo)商處理屬于新車(chē)交付前合理的整理行為,不告知不構成對消費者知情權的侵犯。
      關(guān)于窗簾異響更換,由于更換窗簾金額接近4萬(wàn)元,屬于對新車(chē)局部輕微問(wèn)題的修復措施,并非是新車(chē)瑕疵整理,對消費者的消費心理和財產(chǎn)利益有一定的影響,經(jīng)營(yíng)者應該如實(shí)告知,新貴興公司的做法對消費者知情權產(chǎn)生了一定影響。
       
      但由于窗簾更換沒(méi)有給楊先生的人身健康和安全構成潛在威脅以及實(shí)質(zhì)損害,且新貴興公司沒(méi)有隱瞞相關(guān)信息的主觀(guān)故意,并將兩處操作都如實(shí)記錄并上傳到消費者可以通過(guò)一定途徑公開(kāi)查詢(xún)的網(wǎng)絡(luò ),這在一定程度上進(jìn)行了披露,不構成欺詐,所以法院酌情判定新貴興公司賠償楊先生11萬(wàn)元。
      值得關(guān)注的是,此案最高法院二審時(shí),聽(tīng)取了驗車(chē)幫關(guān)于PDI程序的陳述。事實(shí)上,PDI程序是行業(yè)慣例,但對PDI程序操作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題應如何處理以及是否應該告知消費者,現行法律并無(wú)明文規定。
       
      ?驗車(chē)幫新車(chē)移交檢測大致包括外部:外觀(guān)、漆面、輪胎胎壓(包括備胎)、車(chē)門(mén)開(kāi)閉、兒童鎖甚至車(chē)輛是否有漏水部位等;內部:內飾件、密封條有無(wú)縫隙、保險絲狀態(tài)、座椅和安全帶狀態(tài)以及各設備是否使用正常等;發(fā)動(dòng)機艙:蓄電池狀態(tài)、各油液液位、驅動(dòng)皮帶張力以及發(fā)動(dòng)機噪音等;底盤(pán);制動(dòng)系統、燃油系統輪胎氣壓以及輪胎狀態(tài)等;路試:儀表盤(pán)內信息、行駛狀態(tài)噪音、有無(wú)頓挫,各儀表工作情況、導航是否正確等,了解更多信息關(guān)注驗車(chē)幫公眾號查看。
       
      車(chē)輛交付(售前)檢查的好處具有及時(shí)性與可追溯性,為糾正、預防措施提供依據,必須準確、清楚、及時(shí),避免買(mǎi)來(lái)悔、漫長(cháng)的維權維權。
       
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